Een sterk merk ontstaat niet alleen door wat je zegt, maar vooral door wat je doelgroep ervan maakt. Je kunt nog zo’n mooie boodschap formuleren, als deze niet resoneert met de mensen die je wilt bereiken, sla je de plank mis. In veel gevallen denken organisaties hun doelgroep goed te kennen, terwijl de realiteit anders blijkt. En dat wringt. Want zodra er een kloof ontstaat tussen je imago en je doelgroep, loop je kansen mis op gebied van merkbinding, klantvertrouwen en groei.
Maar hoe herken je die disbalans? En belangrijker: hoe herstel je de verbinding tussen wie je wilt zijn en hoe je gezien wordt?
Wat bedoelen we met ‘uit balans’?
Stel, jouw organisatie profileert zich als vernieuwend en vooruitstrevend, maar je doelgroep ervaart je als afstandelijk en onpersoonlijk. Of je wilt juist betrouwbaar en deskundig overkomen, maar wordt gezien als traag en bureaucratisch. In dat soort gevallen spreken imago en doelgroep elkaar tegen.
Die mismatch kan allerlei gevolgen hebben. Van minder bereik en conversie tot verwarring in je communicatie of zelfs verlies van marktaandeel. Zeker in een tijd waarin mensen keuzes maken op gevoel, is het cruciaal dat je boodschap landt zoals je die bedoelt.
Waar zit de oorzaak?
De kloof tussen imago en doelgroep ontstaat vaak geleidelijk. Bijvoorbeeld doordat je doelgroep verandert, terwijl je merk hetzelfde blijft. Of doordat de interne beeldvorming te veel afwijkt van wat extern wordt ervaren. Ook snelle groei, nieuwe producten of veranderende marktomstandigheden kunnen zorgen voor ruis.
Daarom is het belangrijk om regelmatig stil te staan bij de vraag: sluiten onze merkwaarden en communicatie nog aan bij wat onze doelgroep belangrijk vindt?
De rol van doelgroeponderzoek
Een goed doelgroeponderzoek maakt inzichtelijk wie je doelgroep werkelijk is. Niet alleen qua leeftijd of locatie, maar vooral qua houding, gedrag, wensen en verwachtingen. Je ontdekt wat mensen drijft, wat ze nodig hebben en hoe ze keuzes maken. Dat geeft richting aan je marketing, tone-of-voice en propositie.
Meer weten over hoe dat werkt? Bekijk dan het aanbod van Factsnapp doelgroeponderzoek.
Imago-onderzoek als spiegel
Daartegenover staat imago-onderzoek. Dit type onderzoek laat zien hoe je merk of organisatie daadwerkelijk wordt waargenomen. Het gaat over associaties, bekendheid, reputatie en waardering. Een imago-onderzoek houd je als het ware een spiegel voor: je ziet niet wat jij denkt te zenden, maar wat er aankomt.
Op de pagina over Factsnapp Imago onderzoek lees je hoe je dat op een snelle en datagedreven manier in kaart kunt brengen.
Waarom combineren werkt
Als je wilt weten waar het misgaat in je merkpositionering, is de combinatie van doelgroep- en imago-onderzoek essentieel. Alleen door beide kanten van het verhaal te belichten, zie je waar verwachtingen en beleving uit elkaar lopen.
Misschien blijkt dat je doelgroep meer behoefte heeft aan toegankelijkheid, terwijl je merk te veel inzet op professionaliteit. Of je ontdekt dat je boodschap juist goed aansluit bij een andere groep dan je voor ogen had. Dat soort inzichten maken het mogelijk om gerichte bijsturing te doen in strategie, communicatie en merkbeleving.
Terug naar balans: wat kun je doen?
Zodra je weet waar het verschil zit tussen wat je doelgroep verwacht en hoe jouw merk overkomt, kun je actie ondernemen. Denk aan het aanscherpen van je tone-of-voice, het herformuleren van je kernboodschap, of zelfs het bijstellen van visuele elementen zoals kleurgebruik of fotografie. Alles wat je laat zien of zegt, draagt bij aan hoe je merk wordt beleefd.
Daarnaast kun je keuzes maken over wie je primair wilt aanspreken. Sluit je huidige doelgroep nog aan bij waar je merk naartoe wil, of is het tijd om je te herpositioneren? Ook dat wordt duidelijk wanneer je beide onderzoeken naast elkaar legt.
Tot slot: meten is méér weten
Een mismatch tussen imago en doelgroep is geen reden tot paniek, maar een uitnodiging tot verbetering. Door met de juiste inzichten te werken, kun je je merk scherper neerzetten en je doelgroep gerichter bereiken. Het resultaat? Meer herkenning, vertrouwen en impact.
Wil je weten waar jouw merk staat en hoe je weer in lijn komt met je doelgroep? Dan is dit het moment om die spiegel op te hangen en het echte verhaal boven tafel te krijgen.